Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se řídí zejména příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, v platném znění, a Pravidly pro postup při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, které jsou zveřejněna na internetových stránkách adr.coi.cz. Na těchto internetových stránkách naleznete rovněž podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci.  Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje na návrh spotřebitele. Zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu se považuje za uzavření dohody o mimosoudním jednání věřitele a dlužníka o právu nebo o okolnosti, která právo zakládá, podle § 647 zákona č. 89/2012 Sb. občanského zákoníku.  Navrhovatel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé. Obsah návrhu, způsob podání návrhu a  požadované přílohy jsou specifikovány v § 20n zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu není dotčeno právo stran sporu domáhat se ochrany svých práv a oprávněných zájmů soudní cestou.